El buscador que le cuesta ventas al pequeño comercio
El cliente quería comprar, pero el buscador de la tienda no encontró el producto
Un cliente entra en una tienda online con una intención bastante clara: sabe qué necesita y está dispuesto a comprarlo. Escribe el nombre en el buscador, pulsa Enter y recibe un mensaje difícil de entender si el producto realmente está en el catálogo: «No se han encontrado resultados».
Para un pequeño comercio, ese fallo aparentemente menor puede convertirse en una venta perdida justo cuando el cliente estaba más cerca de comprar. Es un problema especialmente relevante en un momento en el que cada vez más negocios de proximidad trasladan parte de su actividad a Internet.
La digitalización no termina cuando se abre una tienda online
Programas públicos de digitalización como el Kit Digital han contribuido a que autónomos y pequeñas empresas incorporen nuevas herramientas digitales a su actividad. Crear un comercio electrónico es ahora más accesible y plataformas como WooCommerce permiten gestionar un catálogo sin partir de una infraestructura propia.
Sin embargo, abrir el canal de venta es solo el principio. Una tienda puede tener buenos productos y precios competitivos y, aun así, perder oportunidades si resulta difícil localizar lo que vende. A medida que aumenta el catálogo, organizarlo y facilitar su consulta adquiere mayor importancia.
Un error de escritura puede esconder un producto que sí existe
Los clientes no siempre utilizan el mismo vocabulario que el comercio. Pueden cometer una errata, emplear un sinónimo, buscar una variante del nombre o describir el artículo de una manera diferente a la utilizada en la ficha de producto.
Un buscador demasiado literal puede interpretar esas pequeñas diferencias como una ausencia de resultados. El problema es que el usuario no tiene por qué saber si el producto no existe o si simplemente el sistema ha sido incapaz de encontrarlo. Ante una página vacía, abandonar la tienda y buscar otra alternativa está a solo un clic.
Por eso, analizar las consultas sin resultados puede revelar problemas que las métricas generales de visitas o ventas no muestran con tanta claridad.
El buscador interno también ofrece información sobre lo que quiere el cliente
Las búsquedas realizadas dentro de un comercio electrónico contienen una información especialmente interesante: muestran qué intenta encontrar una persona que ya ha entrado en la tienda.
Observar esas consultas permite detectar productos demandados, distintas formas de nombrarlos e incluso necesidades que el catálogo todavía no cubre. El buscador deja así de ser únicamente una caja de texto para convertirse también en una fuente de información sobre la demanda real.
Esta lectura resulta particularmente útil para negocios pequeños, donde conocer mejor qué buscan los clientes puede ayudar a tomar decisiones sobre catálogo, descripciones o categorías.
WooCommerce también puede mejorar la búsqueda sin cambiar de plataforma
Corregir este punto de fuga no implica necesariamente reconstruir el comercio electrónico. Existen soluciones especializadas que trabajan sobre tiendas ya creadas y añaden capacidades destinadas específicamente a la búsqueda de productos.
Una de ellas es OliSearch, una herramienta orientada al eCommerce que incorpora funciones para interpretar errores de escritura y sinónimos y, al mismo tiempo, conocer las consultas que realizan los usuarios.
También cuenta con una integración específica para WooCommerce. Para un pequeño negocio que utilice esta plataforma, valorar un mejor buscador para WooCommerce puede tener sentido cuando el catálogo crece y las búsquedas internas empiezan a ganar peso en el proceso de compra. La herramienta dispone, además, de una opción de entrada gratuita dirigida a comercios pequeños.
Digitalizar un negocio no consiste únicamente en conseguir que sus productos estén en Internet: también supone lograr que el cliente pueda encontrarlos cuando ya ha decidido buscarlos.
