Un mes complicado para Ryanair: retrasos, cancelaciones y derechos de los pasajeros

Ryanair es una de las principales aerolíneas de bajo coste que opera en España y en Europa, a pesar de los importantes recortes que la compañía ha aplicado en el último año en sus operaciones nacionales en la península. Sin embargo, a pesar de la considerable reducción de vuelos en algunos aeropuertos, la compañía low cost no es inmune a las incidencias más comunes del sector: los vuelos retrasados y los vuelos cancelados.

Por eso, cuando se produce una incidencia, reclamar retrasos o vuelos cancelados de Ryanair con la ayuda profesional de AirHelp u otras empresas del sector puede ser una forma útil de gestionar la reclamación cuando corresponde, ya que las reclamaciones aéreas no son siempre una tarea sencilla y los requisitos y las excepciones pueden fácilmente generar dudas entre los pasajeros afectados.

Además, es importante recordar que estas incidencias son especialmente relevantes durante los meses de verano, pues es cuando el tráfico aéreo aumenta de forma considerable, con las consecuencias que ello supone.

Así, a pesar de que Ryanair se mantiene como una de las aerolíneas más escogidas por los pasajeros, no ha podido evitar algunas incidencias durante el último mes. Pero ¿cuáles son los derechos de los pasajeros en estos casos?

En resumen: qué derechos tiene un pasajero ante un retraso o cancelación

¿Cuándo puede haber derecho a una compensación?

En los vuelos retrasados, cuando se llega al destino final con tres horas o más de retraso puede existir derecho a una compensación, siempre que se cumplan los requisitos y la incidencia no se deba a circunstancias extraordinarias. En las cancelaciones también puede existir este derecho dependiendo de las circunstancias y de cuándo se haya informado al pasajero.

¿De cuánto puede ser la compensación?

Las cantidades previstas por la normativa europea pueden ser de 250, 400 o 600 euros, según la distancia del vuelo y las circunstancias de la incidencia.

¿Qué ocurre con el derecho de asistencia?

Dependiendo de la espera, la compañía debe proporcionar asistencia, que puede incluir comida y bebida y, cuando sea necesario, alojamiento y transporte entre el aeropuerto y el hotel.

¿Un problema técnico impide siempre reclamar?

No. La mayoría de los problemas técnicos que aparecen durante el mantenimiento normal del avión o están relacionados con su mantenimiento no se consideran, por sí solos, circunstancias extraordinarias.

Qué ha ocurrido con los vuelos de Ryanair este agosto

Por supuesto, Ryanair no ha sido la única aerolínea que se ha visto afectada de esta forma por vuelos retrasados o cancelados este verano. Sin embargo, llaman la atención algunas noticias sobre la compañía de bajo coste precisamente por lo poco común de los hechos: retrasos de más de ocho horas (algunos incluso con los pasajeros sin poder salir de la aeronave) o aterrizajes forzosos a mitad de camino por problemas técnicos.

Al menos dos vuelos de la aerolínea, uno entre Bolonia y Málaga y otro entre Santander y Londres, han registrado retrasos significativamente importantes en el último mes: ambos superiores a las ocho horas.

En el caso del vuelo entre Bolonia y Málaga, los pasajeros incluso han relatado la incómoda situación por la que tuvieron que atravesar al tener que esperar durante tantas horas retenidos dentro del avión, sin saber cuándo podría despegar. Por otro lado, el vuelo entre Santander y Londres fue retrasado por problemas mecánicos.

Asimismo, los problemas técnicos fueron también la razón por la que un avión de Ryanair entre Edimburgo y Portugal tuvo que hacer un aterrizaje de emergencia en el Aeropuerto de Sevilla.

Por qué se producen los retrasos y las cancelaciones de vuelos

Lo cierto es que los retrasos y los vuelos cancelados pueden producirse por multitud de razones:

• Averías y problemas técnicos.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Huelgas del personal de la aerolínea o del aeropuerto.

  Saturación de aeropuertos u otros problemas de la asistencia en tierra.

• Efecto dominó, por el que un vuelo cancelado o retrasado puede provocar una incidencia en el que va programado a continuación en ese mismo avión.

Es por eso por lo que hay algunas épocas del año que pueden ser más delicadas en este sentido, pues la probabilidad de sufrir alguna incidencia por estas razones es ligeramente superior. Es lo que sucede en verano, durante la temporada alta, no solo porque aumente el tráfico de pasajeros en los aeropuertos, sino porque, a su vez, esto convierte estos meses en el momento perfecto para convocar huelgas.

Lo interesante de todo esto es que no todas las razones van a conllevar las mismas consecuencias jurídicas, con independencia de la frecuencia con la que puedan suceder. Por eso es importante conocer las causas y tener nociones de lo que la ley encargada de regular los derechos de los pasajeros dice al respecto.

Qué derechos tienen los pasajeros ante retrasos y vuelos cancelados

Así las cosas, tanto los retrasos como los vuelos cancelados de Ryanair, Vueling o cualquier otra aerolínea pueden generar una serie de derechos para los pasajeros afectados:

Derecho de asistencia: los pasajeros tienen derecho a ser asistidos por la aerolínea, lo que se traduce en recibir comida y bebida en función del tiempo de espera (o vales para poder adquirirlos), la posibilidad de comunicarse con alguien y recibir alojamiento en un hotel cuando sea necesario pasar la noche, así como el transporte entre el hotel y el aeropuerto, todo ello sin coste para el afectado.

Derecho a compensación económica por vuelo cancelado o retrasado. Este no aplica siempre, pues depende de los requisitos indicados en la ley, los cuales incluyen que las causas de estas incidencias deben depender de la aerolínea (razón por la cual no todos los retrasos o cancelaciones pueden ser reclamados).

Derecho a reembolso de billete, siempre que el pasajero decida no tomar el vuelo que finalmente le lleve al destino, tanto si es un vuelo retrasado como si es el vuelo alternativo al vuelo cancelado por la compañía.

Así las cosas, las incidencias de Ryanair este verano podrán ser reclamables siempre que la compañía sea la responsable y se cumplan el resto de los requisitos indicados en la ley.

Un mes complicado para Ryanair: cuáles son los derechos de los pasajeros

Ryanair es una de las principales aerolíneas de bajo coste que opera en España y en Europa, a pesar de los importantes recortes que la compañía ha aplicado en el último año en sus operaciones nacionales en la península. Sin embargo, a pesar de la considerable reducción de vuelos en algunos aeropuertos, la compañía low cost no es inmune a las incidencias más comunes del sector: los vuelos retrasados y los vuelos cancelados.

Además, es importante recordar que estas incidencias son especialmente relevantes durante los meses de verano, pues es cuando el tráfico aéreo aumenta de forma considerable, con las consecuencias que ello supone.

Así, a pesar de que Ryanair se mantiene como una de las aerolíneas más escogidas por los pasajeros, no han podido evitar algunas incidencias durante el último mes. Pero ¿cuáles son los derechos de los pasajeros en estos casos?

Qué ha ocurrido este agosto con los vuelos de Ryanair

Por supuesto, Ryanair no ha sido la única aerolínea que se ha visto afectada de esta forma por vuelos retrasados o cancelados este verano. Sin embargo, llaman la atención algunas noticias sobre la compañía de bajo coste precisamente por lo poco común de los hechos: retrasos de más de ocho horas (algunos incluso con los pasajeros sin poder salir de la aeronave) o aterrizajes forzosos a mitad de camino por problemas técnicos.

Al menos dos vuelos de la aerolínea, uno entre Bolonia y Málaga y otro entre Santander y Londres, han registrado retrasos significativamente importantes en el último mes: ambos superiores a las ocho horas.

En el caso del vuelo entre Bolonia y Málaga, los pasajeros incluso han relatado la incómoda situación por la que tuvieron que atravesar al tener que esperar durante tantas horas retenidos dentro del avión, sin saber cuándo podría despegar. Por otro lado, el vuelo entre Santander y Londres fue retrasado por problemas mecánicos.

Asimismo, los problemas técnicos fueron también la razón por la que un avión de Ryanair entre Edimburgo y Portugal tuvo que hacer un aterrizaje de emergencia en el Aeropuerto de Sevilla.

Por qué se producen tantos retrasos y cancelaciones

Lo cierto es que los retrasos y los vuelos cancelados pueden producirse por multitud de razones:

- Averías y problemas técnicos.

- Condiciones meteorológicas adversas.

- Huelgas del personal de la aerolínea o del aeropuerto.

- Saturación de aeropuertos u otros problemas de la asistencia en tierra.

- Efecto dominó, por el que un vuelo cancelado o retrasado puede provocar una incidencia en el que va programado a continuación en ese mismo avión.

Es por eso por lo que hay algunas épocas del año que pueden ser más delicadas en este sentido, pues la probabilidad de sufrir alguna incidencia por estas razones es ligeramente superior. Es lo que sucede en verano, durante la temporada alta, no solo porque aumente el tráfico de pasajeros en los aeropuertos, sino porque, a su vez, esto convierte estos meses en el momento perfecto para convocar huelgas.

Lo interesante de todo esto es que no todas las razones van a conllevar las mismas consecuencias jurídicas, con independencia de la frecuencia con la que puedan suceder. Por eso es importante conocer las causas y tener nociones de lo que la ley encargada de regular los derechos de los pasajeros dice al respecto.

Qué derechos tienen los pasajeros aéreos

Así las cosas, tanto los retrasos como los vuelos cancelados de Ryanair, Vueling o cualquier otra aerolínea pueden generar una serie de derechos para los pasajeros afectados:

- Derecho de asistencia: los pasajeros tienen derecho a ser asistidos por la aerolínea, lo que se traduce en recibir comida y bebida en función del tiempo de espera (o vales para poder adquirirlos), la posibilidad de comunicarse con alguien y recibir alojamiento en un hotel cuando sea necesario pasar la noche, así como el transporte entre el hotel y el aeropuerto, todo ello sin coste para el afectado.

- Derecho a compensación económica por vuelo cancelado o retrasado. Este no aplica siempre, pues depende de los requisitos indicados en la ley, los cuales incluyen que las causas de estas incidencias deben depender de la aerolínea (razón por la cual no todos los retrasos o cancelaciones pueden ser reclamados).

- Derecho a reembolso de billete, siempre que el pasajero decida no tomar el vuelo que finalmente le lleve al destino, tanto si es un vuelo retrasado como si es el vuelo alternativo al vuelo cancelado por la compañía.

Por eso, reclamar retrasos o vuelos cancelados de Ryanair con la ayuda profesional de AirHelp u otras empresas del sector es una forma útil de reclamar lo necesario cuando corresponde, ya que las reclamaciones aéreas no son siempre una tarea sencilla y los requisitos y las excepciones pueden fácilmente generar dudas entre los pasajeros afectados por una de estas incidencias.

Así las cosas, las incidencias de Ryanair este verano podrán ser reclamables siempre que la compañía sea la responsable y se cumplan el resto de los requisitos indicados en la ley.