Claves para el éxito de un casino online

Pocas industrias han tenido el crecimiento que la dedicada al ocio online, en concreto la enfocada al público adulto de apuestas y azar que se lleva a cabo dentro de una plataforma de casino. Es en este entorno donde el aumento de interés ha sorprendido a propio y extraños hasta tal punto que en muy poco tiempo se ha convertido en un ecosistema productivo clave para el sostén de las arcas públicas.

La alta demanda de sitios que ofrezcan este servicio de entretenimiento ha dado como lógico resultado la creación de un sinfín de casinos online, ya sea por adaptación al entorno digital de los casinos físicos tradicionales, ya sea por la aparición de empresas que operan exclusivamente online. Esto ha propiciado un entorno de encarnecida competencia, donde solo unos pocas de estas empresas logran sobrevivir y acaparar la mayor parte de los interesados en los juegos de casino, como son las máquinas tragaperras, las mesas de póker, el blackjack o bacarrá, la ruleta, el bingo, los dados…

Cabe preguntarse qué es lo que deben ofrecer este tipo de plataformas virtuales para tener el éxito deseado.

Seguridad

En un principio, a estas plataformas se las asociaba con mafias y sitios que entrañaban cierto peligro, lugares utilizados para el lavado de dinero, por lo que la confianza era nula. Afortunadamente, esto ha cambiado radicalmente, los gobiernos decidieron interceder y crearon organismos estatales y gubernamentales que se encargarían de crear un marco regulatorio y legal a estas empresas para asegurar que el usuario estuviese protegido, el juego fuera limpio y se tributase como es debido.

Las licencias son, por tanto, parte fundamental del éxito de un casino, ya que, si se carece de ella, el jugador desconfiará y abandonará la plataforma. Un país con una legislación sólida no permitirá que ningún casino online opere en su territorio sin antes presentar una licencia de alguna autoridad de juego reconocida (Malta Gaming Authority o la UK Gambling Commission, por ejemplo), o una del propio país, como es la que emite la Dirección General de ordenación del Juego (DGOJ) en España.

Con esta licencia, el jugador podrá estar seguro y tranquilo al llevar a cabo las partidas que considere, pues estará en un casino sometido a control, con constantes auditorias para confirmar que mantiene un juego limpio en su oferta mediante el uso de software RNG que garantiza la aleatoriedad de las jugadas, que el tratamiento de sus datos es confidencial, gracias al uso de medidas de seguridad avanzadas, como el cifrado SSL, y que las transacciones económicas son completamente seguras, gracias a la diversificación de los métodos pagos y cobros, garantizando la seguridad en todos ellos.

La variedad y la calidad de la oferta

Como cabe suponer, el usuario de estas plataformas lo hace por el atractivo que suponen los juegos que presenta. En este sentido, tienen más probabilidades de triunfar aquellos sites cuya oferta de juegos sea amplia, variada y con una calidad superior. Sus juegos deben cubrir todo el espectro de aficionados a casinos y, además, contar con varias mesas para cada uno de ellos para que siempre encuentren sitio en el que participar. Destacan los que ofertan actividades extraordinarias como aquellos que ofrecen retransmisiones deportivas en directo por streaming para poder hacer apuestas deportivas sin salir del casino.

Por otro lado, es importante que la calidad de los juegos sea cuanto más elevada mejor, por este motivo, las plataformas que inviertan en avances tecnológicos que optimicen la imagen y el sonido, o que permitan acceder a juegos en vivo e incluso con realidad virtual, son las más demandadas por los aficionados.

La inversión en Inteligencia Artificial, big data, y softwares de última generación son garantía de éxito en un mundo cada vez más acostumbrado y, por esto mismo, más exigente, para sus momentos de ocio. La elección de los proveedores de software deberá ser muy selectiva, trabajando solo con los más importantes del sector (Microgaming, NetEnt, Playtech…). Además, la actualización e incorporación de nuevos juegos también debe ser una norma implementada con consistencia en la gestión del casino.

La experiencia del usuario, la atención al cliente y las bonificaciones

El jugador debe sentirse cómodo durante su estancia en la plataforma para que se convierta en su casino favorito y se mantenga el máximo tiempo posible dentro, consumiendo su oferta. Por este motivo, los que más éxito tienen presentan un casino intuitivo, con una interfaz de usuario amigable, con capacidad para llegar donde desea con unos pocos clics y con una adaptación perfecta a los dispositivos móviles (Responsive).

Para incidir en esta comodidad, la atención al cliente debe ser constante y eficaz. El usuario debe sentirse acompañado en todo momento, con un servicio con capacidad para dar respuesta a sus demandas las 24 horas del día, los 356 días del año, en su idioma y mediante diferentes canales (mail, número de teléfono, chat en la web, mensajería instantánea…). Así mismo, la respuesta debe ser eficaz y en el mínimo tiempo posible.

Por último, el cliente debe sentirse premiado por elegir un casino determinado y no otro, por lo que debe existir un sistema de gratificación con bonificaciones y promociones interesantes y siempre con los términos y condiciones claras y de fácil cumplimiento.