La Junta potencia los Servicios de Atención Inmediata para realizar trámites en un máximo de 72...

La simplificación y modernización de los trámites administrativos, aprovechando las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías, es una apuesta clara del Gobierno autonómico que se refleja en la decisión de potenciar e incrementar los trámites que es posible efectuar a través de su sede electrónica. En esta estrategia se encuadra la implantación de los SERI, que son aquellos procedimientos administrativos en los que el ciudadano obtiene una respuesta en el mismo momento en que lo solicita o como muy tarde tres días después, de forma sencilla y con plenas garantías jurídicas.

El sistema se inauguró en febrero de 2013 con la funcionalidad de acceder y descargarse automáticamente los certificados de demandante de empleo y de desempleado, dos trámites muy habituales que han tenido una buena acogida, por cuanto los ciudadanos se han descargado más de 11.600 certificados desde entonces y hasta el pasado 30 de junio. En fechas recientes, asimismo, los Servicios de Atención Inmediata se han ampliado con la posibilidad de obtener y renovar las licencias de caza y pesca con un solo 'click'.

La importancia de este tipo de servicios para los ciudadanos radica en el relevante ahorro que conllevan. De hecho, de acuerdo con el método abreviado del Modelo Coste Estándar aprobado por la Unión Europea y de aplicación en todas las administraciones públicas de España, se estima que particulares y empresas pueden ahorrarse una media de 200 euros por cada servicio de respuesta inmediata que utilizan en comparación con lo que supone una solicitud tradicional.

Acceso flexible

La Consejería de Hacienda, además de haber diseñado y puesto en marcha este sistema corporativo, colabora con el resto de departamentos del Ejecutivo autonómico en la integración de los nuevos SERI en la sede electrónica, prestando el asesoramiento y apoyo que precisen para ello.

La integración de los Servicios de Respuesta Inmediata en 'tramitacastillayleon' se realiza a través de un sistema común que flexibiliza la identificación del ciudadano, que tiene dos alternativas para acceder a ellos. En primer lugar, mediante un certificado digital, ya sea cualquiera de los que están reconocidos por la Administración autonómica o el DNI electrónico. Pero también se puede acceder a los SERI sin certificado digital, mediante la verificación electrónica de los datos de identificación aportados por el usuario. Esta segunda opción ofrece plenas garantías jurídicas, puesto que se realiza a través de la Plataforma de Intermediación Corporativa (SUFO); desarrollada internamente por la Junta e implantada en 2008, permite realizar consultas electrónicas de información entre administraciones de manera segura, en este caso a la Dirección General de la Policía.

Extensión virtual de las oficinas de atención presencial

Conviene recordar que la sede electrónica www.tramitacastillayleon.jcyl.es/ es el punto unificado de información y tramitación electrónica de procedimientos y trámites administrativos de la Junta, y tiene como principal objetivo facilitar las relaciones de los castellanos y leoneses con el Gobierno autonómico.

Dependiente de la Consejería de Hacienda, entre sus potencialidades figura que permite enviar escritos, solicitudes y comunicaciones, así como acceder a otros datos de interés. Es, por tanto, una extensión virtual de las oficinas de atención presencial del Ejecutivo de Castilla y León, con la ventaja añadida de que integra los servicios electrónicos a los que se puede acceder y ello sin limitaciones horarias, con seguridad y eliminando los desplazamientos.