El acompañamiento tras el caos de un suceso: Así es la Unidad de Accidentes de Tráfico

Sufrir un siniestro en la carretera es un instante que quiebra la normalidad y da paso al desconcierto, el dolor y el miedo. En ese preciso momento de vulnerabilidad, encontrarse con un rostro acogedor puede marcar la diferencia en el proceso de recuperación. En la Unidad de Accidentes de Tráfico del HM Hospital Santísima Trinidad de Salamanca ayudan a estos pacientes a hacer frente a una recuperación que, en muchos casos, acaba de ocurrir.

Tras sufrir el accidente y acudir al servicio de urgencias, inmediatamente estos pacientes son derivados a esta unidad donde Belén de Manueles y Miryam Hidalgo son las encargadas de recibir a los afectados, convirtiéndose en su guía y su mayor apoyo. Su labor va mucho más allá de la mera gestión administrativa; se trata de un compromiso humano que busca sanar tanto las secuelas físicas como el impacto anímico de las víctimas.

Este servicio de referencia en toda la provincia de Salamanca acumula más de una década de trayectoria, ofreciendo una asistencia ininterrumpida que se adapta a las necesidades de cada persona. Desde el primer minuto, el objetivo es claro: aliviar la carga de quien acaba de sufrir un trauma.

El primer contacto con el paciente tras el impacto

La llegada al hospital suele estar marcada por la desorientación. "Llegan un poco asustados, con la incertidumbre de que no saben cómo tienen que proceder", explican las trabajadoras de la unidad. Ante este escenario, su prioridad absoluta es transmitir serenidad y seguridad a los pacientes.

"Transmitimos mucha tranquilidad, que no se preocupen, que nosotras nos vamos a ocupar de todo hasta que reciban el alta", aseguran. Esta promesa se traduce en una coordinación médica instantánea que agiliza de forma notable todos los procesos posteriores al siniestro.

Si el informe del servicio de urgencias revela que el paciente necesita ser valorado por un especialista, la unidad gestiona una cita con el traumatólogo para los dos o tres días siguientes. A partir de ahí, se programan de inmediato las sesiones de rehabilitación o las pruebas diagnósticas necesarias, como resonancias, radiografías o TAC. Cada caso es único y cada asistencia personalizada.

Cabe destacar que uno de los mayores desconocimientos a los que se enfrentan los accidentados es a los trámites legales. "Las compañías tampoco les ayudan en nada, no les van marcando los tiempos que tienen para poder tramitarlos", advierten las profesionales, quienes asumen la tarea de guiarles en este laberinto burocrático.

Existen dos límites temporales que resultan fundamentales y únicos para garantizar la cobertura de la asistencia sanitaria. Por un lado, la asistencia inicial en el servicio de urgencias debe realizarse obligatoriamente dentro de las 72 horas posteriores al accidente de tráfico. Por otro, que la primera consulta con el médico especialista debe programarse en un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha del siniestro.

Un perfil diverso unido por la necesidad de cuidado

Por las consultas de la unidad pasa una representación de toda la sociedad salmantina. No existe un perfil único: atienden a personas de todas las edades, desde niños que sufren un percance de camino a sus actividades extraescolares hasta personas de edad avanzada.

Las lesiones también son muy variadas. En Salamanca, “la mayoría de los siniestros viales se producen por impactos traseros o laterales, lo que suele desencadenar el conocido latigazo cervical. Para estos casos, el centro prescribe tratamientos de fisioterapia que oscilan entre las 15 y las 40 sesiones, dependiendo de cada caso”, explican.

Sin embargo, la unidad también hace frente a situaciones de extrema gravedad. "Hemos tenido aquí pacientes de accidente de tráfico en silla de ruedas, o gente que viene con muletas, como accidentados de moto o peatones, que suelen salir muy perjudicados", relatan con emoción al recordar los casos más complejos.

Para facilitar la vida de estos pacientes con movilidad reducida, el servicio se ha adaptado a las demandas y avances en el ámbito. Ahora es posible enviar informes y gestionar documentos de manera ágil a través de herramientas cotidianas como el correo electrónico o WhatsApp.

De un pequeño mostrador a un servicio de referencia provincial

La evolución de la unidad refleja el crecimiento de su compromiso. Lo que comenzó hace unos 12 o 14 años como un simple mostrador en la zona de policlínicas, hoy es un servicio estructurado que atiende de forma presencial de 7:00 a 22:00h, de lunes a viernes.

Fuera de este horario, las urgencias del hospital permanecen activas las 24 horas del día. Cada mañana, el equipo de la unidad revisa los ingresos nocturnos y contacta de forma proactiva con los nuevos pacientes para interesarse por su estado de salud y coordinar su seguimiento.

Este trato personalizado es la verdadera seña de identidad del servicio. "No van a un gran hospital donde son un número, aquí el paciente que entra de tráfico, al día siguiente se le está llamando por su nombre y apellidos", destacan Belén y Miriam.