Vecinos de La Fregeneda denuncian llevar dos días 'aislados' por una avería masiva de Movistar
La compañía responde mediante contestador que hay una avería en la red, sin más explicaciones / FOTO: GOOGLE MAPS
La situación genera una gran preocupación por la imposibilidad de contactar con las personas mayores de la localidad, mientras la compañía no ofrece una respuesta humana a las quejas
Malestar, impotencia y una creciente preocupación. Es el sentir general entre los vecinos de La Fregeneda, que desde el pasado martes se encuentran prácticamente incomunicados debido a una avería masiva en los servicios de la compañía Movistar. La incidencia ha dejado a la localidad sin cobertura de telefonía móvil y sin acceso a internet, afectando a la vida diaria y, sobre todo, a la tranquilidad de muchas familias.
Según han relatado varios afectados a este periódico, el problema se prolonga ya durante más de 48 horas, sumiendo al municipio en un "apagón" de comunicaciones que resulta especialmente crítico en un entorno rural.
Una avería sin respuesta humana
La frustración de los usuarios se ha visto agravada por la imposibilidad de obtener información clara por parte de la operadora. Los intentos de contactar con los servicios de atención al cliente y averías, a través de los números 1004 y 1002, han resultado infructuosos.
"Llamas y ya ni te lo cogen", explica uno de los vecinos. En su lugar, una locución automática se limita a informar de que "existe una avería en la zona" y que los técnicos "ya están trabajando en su resolución", para después finalizar la llamada sin ofrecer más detalles ni la posibilidad de hablar con un agente.
Igualmente, el alcalde de la localidad, Manuel Alonso, manifestaba el mismo grado de impotencia al escuchar la respuesta dada por la compañía, "y son ya dos días y medio con el problema y sin que te digan cuándo lo van solucionar".
La preocupación por los mayores, el principal desvelo
Más allá de las molestias cotidianas, la principal fuente de angustia reside en la vulnerabilidad de la población de mayor edad. La falta de cobertura impide que familiares que viven fuera de La Fregeneda puedan contactar con sus seres queridos, muchos de los cuales son personas mayores que viven solas.
"Hay mucha gente de fuera que está muy preocupada porque no sabe nada de sus padres o abuelos desde hace dos días", señalan los vecinos. Esta falta de comunicación genera una enorme incertidumbre sobre el estado de salud y bienestar de los más vulnerables, que dependen en gran medida del teléfono para cualquier emergencia.
Por el momento, los residentes de La Fregeneda esperan una solución urgente por parte de Movistar y exigen una mayor transparencia informativa ante una situación que ha puesto de manifiesto, una vez más, la fragilidad de las infraestructuras de comunicación en el mundo rural.
