Un fallo, un error o una estafa, te contamos lo qué hacer en estos casos
¿Te ha pasado alguna vez que al sacar dinero del cajero, la cantidad que te dan no coincide con lo que habías pedido, o directamente, no te lo da? La Organización de Consumidores aconseja qué hacer en esos casos para reclamar lo que es tuyo.
No es común, pero puede suceder: hay usuarios que tras solicitar su dinero en el cajero, se encuentran con que no llegan a dárselo, o le dan una cantidad diferente a la que ha pedido, incluso aunque el recibo de la operación plasme la cantidad solicitada. ¿Por qué pasa esto?
Las causas pueden ser varias. Puede tratase simplemente un fallo operativo del cajero.
También es posible que el cajero automático se haya quedado sin billetes y no pueda entonces suministrarlos.
Pero también pudiera ocurrir que el cajero haya sido manipulado de manera fraudulenta: los ladrones bloquean el dispensador de efectivo utilizando algún dispositivo que impide que salga el dinero y cuando el consumidor se marcha pensado en que se trata de un error técnico, el estafador retira el dispositivo de bloqueo y coge el dinero. Esto es lo que se conoce como 'cash trapping'.
Si, por cualquier causa, al finalizar la operativa de retirada de efectivo el cajero no te da el dinero solicitado, o te da una cantidad inferior a la que has pedido:
Otro posible problema en el uso del cajero es que, tras finalizar una operación, el cajero no te devuelva la tarjeta. ¿Por qué se traga el cajero la tarjeta?
En este caso es conveniente bloquear la tarjeta afectada, llamando al número de teléfono habilitado para ello por el emisor de la tarjeta. Normalmente es posible también bloquear las tarjetas de manera temporal a través de las aplicaciones móviles.
En caso de que haya problemas con tu tarjeta, la normativa es muy clara respecto a las responsabilidades. Pero si tu entidad no responde como esperas, no te conformes: puedes cambiar de banco. Desde la OCU recuerdan que te pueden ayudar a localizar las mejores cuentas y tarjetas en sus comparadores, además de defender tus derechos como consumidor y ayudarte en las reclmaciones.