Las listas de espera acaparan más de la mitad de las reclamaciones de los pacientes
Listas de espera, la principal preocupación sanitaria de los pacientes.
El motivo específico que figura con más frecuencia en las reclamaciones, como en años anteriores, se refiere a la lista de espera para consultas o pruebas diagnósticas
Las listas de espera y las demoras en la asistencia siguen siendo los principales motivos de queja de los usuarios en el ámbito sanitario, tal y como reflejan los datos de la Consejería de Sanidad, y habiendo aumentado un 3,5% en el último año. Así, en 2018, las listas de espera representaron el 52,5% de las reclamaciones, seguidas de las quejas por motivos asistenciales (25,1%), relativas a la organización y funcionamiento de los centros (11,9%), y al trato recibido (5,0%). anteriores. Con menor frecuencia se han presentado reclamaciones relacionadas con las condiciones de hostelería y confortabilidad de los centros sanitarios (2,0%), la documentación clínica (1,9%), la información (1,4%) o de contenido económico (0,2%).
Entre los aumentos en las reclamaciones, cabe destacar los relacionados con los motivos asistenciales (42,1%), la información (38,3%), la organización y funcionamiento (9,5%) y la hotelería y confortabilidad (9,3%).
Si nos centramos en las listas de espera hay varios motivos de queja. El motivo específico que figura con más frecuencia en las reclamaciones, como en años anteriores, se refiere a la lista de espera para consultas o pruebas diagnósticas, recogido en 10.373 reclamaciones, lo que supone el 38,3% del total de motivos de reclamación. Le siguen las listas de espera para intervención quirúrgica (1.754), lo que supone el 6,5% del total. Otros motivos específicos son las demoras en la obtención de resultados, la demora a atención en urgencias o el incumplimiento del horario de la cita programada.
Otros motivos específicos frecuentes se refieren a la insatisfacción con la asistencia recibida (3.071 quejas), a la falta de personal (2.174 quejas) y a la lista de espera para intervenciones quirúrgicas (1.754 quejas), que representan el 11,3%, 8,0% y 6,5% del total de motivos, respectivamente.
En relación al año anterior han aumentado especialmente las reclamaciones referidas a la falta de personal (un 219,2%), a la demora en la obtención de resultados (un 69,5%) y a la derivación a otros centros (un 61,4%).