Guía práctica para las devoluciones de Reyes: qué derechos tiene el consumidor en Salamanca y cómo reclamar

Tras la visita de Sus Majestades los Reyes Magos de Oriente, comienza en Salamanca un periodo frenético de cambios y devoluciones. Tallas equivocadas, regalos repetidos o productos que no cumplen las expectativas llenan los mostradores de atención al cliente. Sin embargo, no todos los consumidores tienen claros sus derechos, que varían sustancialmente dependiendo de si la compra se realizó en un establecimiento de barrio o a través de internet.

Para arrojar luz sobre estas cuestiones y evitar conflictos innecesarios, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Salamanca ha detallado las claves legales que rigen el periodo postnavideño. Conocer la diferencia entre el derecho de desistimiento y la garantía legal es fundamental para gestionar cualquier incidencia con éxito.

A continuación, desgranamos los derechos que asisten a los salmantinos a la hora de devolver los regalos de Reyes.

Compras online: 14 días para arrepentirse sin dar explicaciones

El comercio electrónico cuenta con una protección específica debido a que el comprador no puede ver ni tocar el producto real hasta que lo recibe en su domicilio. Según ha explicado a este medio un técnico de la OMIC, en las compras a distancia rige el llamado derecho de desistimiento. "Siempre vamos a tener un período de unos 14 días naturales para poder devolver la compra sin tener que justificar el motivo", aclara el experto municipal. Esto significa que el consumidor no necesita alegar que el producto está roto o que no funciona; basta con que no sea de su agrado para poder devolverlo.

No obstante, hay un matiz económico que suele generar fricción: los gastos de envío de la devolución. La normativa establece que, salvo que la política comercial de la tienda diga lo contrario, "los gastos de envío en los que incurramos para devolver el producto, normalmente los debe abonar el consumidor".

Tienda física: el dinero no siempre vuelve al bolsillo

La situación cambia drásticamente cuando el regalo se ha adquirido en un comercio presencial. Existe una creencia popular de que el cliente siempre tiene derecho a recuperar su dinero, pero la ley dice lo contrario. "La devolución del dinero no es obligatoria en las compras en establecimiento", afirman tajantemente desde la OMIC.

Si el producto está en perfecto estado y el cambio se debe únicamente a una cuestión de gustos, el comercio cumple con la normativa ofreciendo un vale de compra por el mismo importe. Aunque muchas grandes superficies optan por reembolsar el dinero como parte de su estrategia de fidelización, se trata de una política comercial voluntaria, no de una obligación legal.

Garantías: tres años de protección para productos nuevos

Independientemente de dónde se haya comprado el regalo, si este presenta un defecto de fábrica o no funciona correctamente, entra en juego la garantía legal. La OMIC recuerda que la normativa se actualizó recientemente para ampliar los plazos de protección. "La garantía de los productos nuevos, ya desde finales de 2022, se ha ampliado de 2 a 3 años", señalan desde la oficina municipal. En el caso de los artículos de segunda mano, el plazo mínimo ha pasado de seis meses a un año.

El técnico de la OMIC ilustra el concepto de "falta de conformidad" con un ejemplo claro: "Si me compro unas botas que son impermeables y al primer uso resulta que tengo el pie calado, cabe esperar que la impermeabilidad de esa bota no está bien diseñada". En estos casos de defecto, el establecimiento sí tiene la obligación de reparar, sustituir o devolver el importe, independientemente de su política de devoluciones.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, ya sea un cambio por gusto o una ejecución de garantía por defecto, existe un requisito indispensable: conservar el justificante de compra. "Debemos conservar el ticket o factura, ya que es imprescindible para ejercer el derecho a cambiar, devolver o reclamar tras la compra", advierten desde el organismo.

¿Qué es la OMIC y cómo puede ayudar al consumidor?

Si a pesar de conocer la normativa surgen conflictos con el vendedor que no se pueden resolver de forma amistosa, los ciudadanos de Salamanca tienen a su disposición la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). Este servicio público y gratuito dependiente del Ayuntamiento tiene como objetivo proteger los legítimos intereses económicos de los consumidores.

Funciones principales de la OMIC:

• Información y orientación: Asesoramiento permanente sobre los derechos del consumidor y los cauces para ejercerlos.
• Recepción de reclamaciones: Tramitación de las quejas presentadas por los ciudadanos.
• Mediación: Intervención neutral entre las partes implicadas (comprador y comercio) para intentar alcanzar una solución amistosa y correcta sin llegar a la vía judicial.
• Educación: Formación para fomentar un consumo responsable y consciente.

Datos de contacto y ubicación

Para quienes necesiten acudir a este servicio tras la campaña de Reyes, la oficina ofrece atención presencial y telemática:

• Dirección: CMI Victoria Adrados (Avda. Villamayor n.º 55-71, 37007 Salamanca).
• Horario: De lunes a viernes, de 8:30 a 14:00 horas.
• Correo electrónico: omic@aytosalamanca.es
• Redes Sociales: OMIC Ayto Salamanca (Facebook) y @omic_salamanca (Instagram).