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La nota que dan los pacientes a la atención recibida en las consultas de Atención Primaria
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Encuesta

La nota que dan los pacientes a la atención recibida en las consultas de Atención Primaria

Actualizado 05/04/2024 20:31
Redacción

La máxima puntuación se la llevan el trato y la amabilidad de los profesionales; entre las mejoras, señalan la solicitud de la cita y la puntualidad de la consulta

Los pacientes han puntuado la atención recibida en las consultas de Atención Primaria del Servicio de Salud de Castilla y León con una media de 8,9 puntos sobre 10, según indican los resultados obtenidos en la encuesta de satisfacción realizada por la Consejería de Sanidad en el marco del Plan de Calidad y Seguridad del Paciente 2022-2026.

Los encuestados puntúan el trato y la amabilidad de los profesionales de Atención Primaria con un 9,1/10, otorgando dos tercios de ellos (66,4 por ciento) la máxima puntuación (10 puntos), explica el departamento a través de un comunicado.

Además, superan las cuatro quintas partes los que realizan una valoración muy positiva (= 8/10) tanto del tiempo que dedicó el profesional a su problema de salud como de la información recibida sobre este (87 y 85 por ciento de los encuestados, respectivamente).

Esta encuesta es la primera que la Consejería de Sanidad realiza en el ámbito de Atención Primaria tras la pandemia de Covid-19, y se une a las ya realizadas en Urgencias Hospitalarias y Consultas Externas, cuyos resultados mostraron una valoración con respecto a la atención recibida de 8,3 y 8,8 puntos, respectivamente, y la relativa a la Hospitalización, que se encuentra en fase de análisis y cuyos resultados se difundirán próximamente.

La novedad de estas encuestas ha consistido en que, por primera vez, se ha utilizado el envío de un mensaje de texto corto por SMS, una vez transcurridos dos días desde la fecha de la atención sanitaria, como sistema de invitación y acceso a la encuesta, detalla la comunicacion.

En esta encuesta los usuarios han podido expresar su opinión y satisfacción sobre un total de 27 ítems pertenecientes a ocho dimensiones: trato, respeto de la intimidad, información y participación, coordinación con el hospital, seguridad del paciente, accesibilidad, limpieza y confort de las instalaciones y valoración global.

En total fueron enviados 53.048 SMS a pacientes atendidos durante noviembre de 2023 en Atención Primaria (consultas ordinarias de Medicina y Enfermería Familiar y Comunitaria, así como de Pediatría) en las distintas áreas de salud de la Gerencia Regional de Salud, recibiéndose 5.635 respuestas, con una tasa de participación del 10,6 por ciento.

El 78,8 por ciento de los participantes han sido los propios pacientes y un 21,2 por ciento sus familiares o acompañantes; un 56 por ciento fueron mujeres y, en relación con la edad, un 35,8 por ciento mayores de 65 años y un 20,6 por cieto menores de 41 años, detalla la Consejería.

Aspectos positivos

Más del 95 por ciento de los encuestados hacen una valoración positiva de los siguientes aspectos, al no considerar necesaria su mejora: respeto de la intimidad, confidencialidad de la información, acceso a las instalaciones y confort, ruido ambiental y limpieza. En lo referente a la coordinación con el hospital, esta valoración positiva la realizan el 87 por ciento de los participantes.

Además, los encuestados puntúan el trato y la amabilidad del profesional que les atendió con un 9,1/10, otorgando dos tercios de los encuestados (66,4 por ciento) la máxima puntuación (10 puntos). Además, superan el 84 por ciento los que realizan una valoración muy positiva de su satisfacción global con la experiencia vivida en la consulta de atención primaria, con una puntuación media de 8,7/10.

La Consejería también destaca que dos tercios de los encuestados (66 por ciento) realizan valoraciones excelentes (9 y 10 puntos) cuando se les pregunta sobre la probabilidad de recomendar las consultas de su centro de salud a terceras personas de su entorno.

Posibles mejoras

Preguntados por las posibles mejoras en Atención Primaria, los encuestados han señalado que existe cierto margen de mejora con respecto a la puntualidad de las consultas (tiempo de espera desde la hora de la cita hasta el momento de la atención) -aunque la puntuación media ha sido de 8,13 puntos y un 72,5 por ciento de los encuestados realizan una valoración muy positiva- y, sobre todo, en relación con el tiempo transcurrido desde la solicitud de la cita hasta el día de la consulta, donde ese porcentaje de valoración muy positiva es menor (64 por ciento), con una puntuación de 7,65.

Tres de cada diez encuestados (29,3 por ciento) señalan como aspecto de mejora adicional la facilidad para solicitar cita previa, a pesar de la variedad de opciones disponibles (ventanilla, teléfono, aplicación Sacyl Conecta o internet).

Los resultados de esta encuesta suponen un nuevo reconocimiento de los ciudadanos a la calidad de la asistencia prestada en la Sanidad de Castilla y León, que valoran en términos muy positivos la labor desempeñada por todos los profesionales del ámbito asistencial de Atención Primaria, destacando los puntos fuertes e identificando alguna oportunidad de mejora.