La estación de tren de Peñaranda, pionera en CyL con el sistema de atención a viajeros por videollamada

La estación de tren de Peñaranda se convierte en pionera en Castilla y León tras la implantación de un novedoso sistema tecnológico de atención al cliente, que permitirá a los usuarios realizar sus consultas y trámites junto a un operador de Renfe.

La alcaldesa de la ciudad, Carmen Ávila, junto al primer Teniente de alcalde y Senador, Fran Díaz, han presentado hoy este nuevo servicio a través del que los viajeros podrán resolver todas las peticiones o compras de billetes y abonos asesorados por un operador que se conectara mediante una videollamada y ofrecerá ayuda y guía a los usuarios para ello, ofreciendo además la posibilidad de realizar pagos mediante tarjeta de crédito y en efectivo.

Este nuevo sistema denominado ARES (sistema de atención remota de estaciones) se ha instalado por primera vez a nivel autonómico en Peñaranda, junto a la estación de Puebla de Sanabria y se pondrá en marcha de manera plena a lo largo de los próximos días. A estas se sumaran otras 60 en toda la comunidad de manera escalonada en el tiempo.

En la actualidad son 14 los trenes que transitan diariamente por la estación peñarandina, situándola como una de las de mayor tráfico de viajeros tras Salamanca, algo que se ha notado especialmente desde la puesta en marcha de la gratuidad de abonos, algo que ha generado que se cuatriplique el volumen de viajeros contabilizados en esta base local hasta finales del año pasado.

“Es esencial poder interactuar con una persona para realizar preguntas o gestiones, ofrecer un servicio más personal, especialmente para la gente que pueda tener mayores dificultades para ello y que con el sistema tecnológico que hay no pueden hacerlo” señala la regidora municipal, quién además ha demandado soluciones para esta problemática en numerosas ocasiones durante los últimos años.