Más de 215.000 clientes de la comunidad cambiaron de compañía eléctrica en 2017
Sin grandes diferencias en las ofertas de precios, los traslados se deben al descontento de los consumidores
En torno a uno de cada diez clientes abandonan todos los años su compañía y se marchan a la competencia por diversos motivos, en especial atraídos por una oferta o insatisfechos con el servicio. En el caso de Castilla y León, la tasa de cambio en electricidad fue del 10,6%el año pasado, en línea con la media nacional (10,8%), mientras que la de gas fue algo superior, del 11,5% en la comunidad, frente al 9,8% de todo el país.
Los porcentajes se traducen en que 215.442 usuarios cambiaron de compañía de electricidad en 2017 y 53.645 lo hicieron de comercializadora gasista. En Castilla y León se contabilizan 2,03 millones de puntos de suministro eléctrico y 466.483 de gas.
La evolución anual de las tasas de mudanza muestra una tendencia ligeramente negativa que, según el último informe de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), "debe valorarse conjuntamente con otros indicadores relacionados con la estructura y el grado de satisfacción de los consumidores". Así, "no se puede descartar que, en ausencia de cambios estructurales y de variaciones significativas entre precios ofertados para los servicios básicos de electricidad y gas natural", una elevada tasa de 'switching' "pueda estar asociada en parte con un elevado grado de descontento de los consumidores", como el que, por otro lado, revelan los datos del panel de hogares de la propia CNMC.
Tanto en el sector eléctrico como en el del gas la tasa anual de cambio es la más reducida de los últimos cuatro años. Mientras el número de puntos de suministros ha ido aumentando año tras año ?en el caso de la comunidad autónoma, un leve 0,3%para la electricidad (2.776) y el 2,5% par el gas (11.603)?, el de activaciones de cambio se ha ido reduciendo. Un año antes fue del 11% y el 14,3%, respectivamente.
Tradicionales y minoritarios
Al cierre de 2017, las comercializadoras de los cinco grupos energéticos tradicionales, suministraban el 88,5% de los puntos de suministro del mercado libre (hace tres años eran el 90,7%). El resto de comercializadoras, las llamadas independientes, suministran el 11,5% de los puntos (9,3% hace tres años).
En el mercado libre, Iberdrola contaba con 6,60 millones de puntos de suministro (el 37,3% del total);Endesa tenía 5,33 millones (30,1%); Gas Natural Fenosa (GNF) ?ahora llamada Natugy? sumaba 2,38 millones (13,4%);EDP, 913.499 (el 5,2%) y Viesgo contaba con 438.349 (el 2,5%). El 11,5% restante, más de dos millones de suministros hasta completar los 17,70 millones que hay en España, se los repartieron pequeñas comercializadoras como CIDE HC Enegía, Fenie, Clidom, etc.
Más reclamaciones por el recibo del gas
Cobros por productos no contratados, incumplimientos del contrato, facturas incorrectas, mala calidad del suministro? El año pasado los consumidores de energía ?luz y gas? presentaron algo más de un millón y medio de reclamaciones, la mayor parte de ellas (1,13 millones) contra las empresas eléctricas. En el conjunto de España esto supone una media de cuatro reclamaciones por cada cien clientes de electricidad y cinco en el caso del gas natural. En la comunidad autónoma, el recibo de la luz genera menos quejas que la media nacional, tres por cada cien usuarios, y el del gas, más: 5,7, lo que coloca a Castilla y León en quinta posición.
Según el balance de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, del total de reclamaciones presentadas en 2017, el 40% en el sector eléctrico y el 35% en el del gas natural fueron consideradas como procedentes por las empresas y, por tanto, resueltas de manera favorable para el consumidor.
El canal más utilizado por los consumidores para efectuar una reclamación es el telefónico (78% en el gas y 61% en electricidad), seguido del presencial.
Los motivos más frecuentes de las reclamaciones son las discrepancias sobre la medida o sobre la facturación y cobro, que suponen aproximadamente la mitad de todas las reclamaciones recibidas en ambos sectores, seguidas por las quejas relacionadas con el proceso de contratación del suministro. Además, en el sector eléctrico también es importante el número de reclamaciones referidas a la calidad de suministro, mientras que en el sector del gas aparece, como motivo específico, la atención al consumidor (incumplimiento de la hora de realización de la revisión periódica).