El servicio gratuito resuelve dudas sobre seguridad, uso de aplicaciones y trámites online, tanto de forma presencial como a distancia, consolidándose como una herramienta clave de la Consejería de Movilidad y Transformación Digital.
La Junta de Castilla y León ha superado la barrera de las 20.000 atenciones a través de su servicio de asesoramiento tecnológico gratuito, una iniciativa enmarcada en el programa CyL Digital que se afianza como un pilar fundamental para reducir la brecha digital en la Comunidad. Este recurso, gestionado por la Consejería de Movilidad y Transformación Digital, busca garantizar que cualquier ciudadano, sin importar su edad, lugar de residencia o conocimientos previos, pueda utilizar las nuevas tecnologías con seguridad y confianza.
El éxito del programa se refleja en sus cifras: se han realizado un total de 15.225 atenciones presenciales y 4.885 en remoto. Este notable crecimiento se ha visto impulsado desde finales de 2023 por la incorporación de la modalidad a distancia, que permite resolver dudas a través de llamadas telefónicas, correo electrónico y WhatsApp, facilitando un acceso rápido y sencillo desde cualquier punto de Castilla y León.
El análisis de las consultas revela que la ciberseguridad es la principal preocupación de los ciudadanos. Los temas más demandados se distribuyen de la siguiente manera:
Seguridad digital: Lidera el ranking con 6.412 consultas (31,88%). Los usuarios buscan ayuda sobre protección de dispositivos, privacidad, antivirus, copias de seguridad y gestión de contraseñas.
Uso de aplicaciones habituales: Con 5.294 consultas (26,33%), este bloque incluye dudas sobre el manejo de herramientas como WhatsApp, correo electrónico, videollamadas y redes sociales.
Configuración y uso del ordenador: Acumula 5.247 atenciones (26,09%), centradas en el funcionamiento básico de los equipos informáticos.
Trámites online: Un total de 2.203 consultas (10,95%) se han destinado a resolver cuestiones sobre el uso de certificados digitales, DNIe, sistema Cl@ve, solicitud de citas médicas o el manejo de la banca online.
El programa CyL Digital pone a disposición de toda la ciudadanía varias vías de contacto, todas ellas gratuitas, para recibir este apoyo profesional y cercano:
Teléfono y WhatsApp: A través del número gratuito 900 909 752.
Correo electrónico: Escribiendo a la dirección ayuda@cyldigital.es.
Horario de atención: De lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 horas, y los sábados de 10:00 a 14:00 horas.
Además, para aquellos que prefieran una atención personal, la red de nueve espacios CyL Digital, distribuidos en todas las provincias de la Comunidad, sigue ofreciendo asesoramiento presencial. La información detallada sobre las ubicaciones de estos centros se puede consultar en la web oficial del programa. Con esta iniciativa, la Junta de Castilla y León reafirma su compromiso de dotar a la ciudadanía y al tejido empresarial de las herramientas necesarias para afrontar una transformación digital inclusiva, segura y eficaz.