A partir del próximo 19 de mayo, los ciudadanos podrán agendar su visita para interponer denuncias o realizar gestiones administrativas que no requieran atención inmediata, buscando optimizar la atención y los recursos
La Guardia Civil ha anunciado la ampliación de su servicio de Cita Previa, que a partir del 19 de mayo estará disponible en todos los Puestos del Cuerpo en la provincia de Salamanca. Esta medida se enmarca en la tercera fase del proyecto de Cita Previa de la institución, una iniciativa que comenzó en 2021 dentro del Plan de Digitalización de las Administraciones Públicas 2021-2025.
El principal objetivo de esta implementación es "mejorar la experiencia de usuario de la ciudadanía", aprovechando las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TICs) para modernizar la atención. La cita previa se concibe como un instrumento de transformación hacia la e-Administración, facilitando la organización tanto para los ciudadanos como para los agentes.
Este sistema está destinado a aquellos ciudadanos que necesiten interponer una denuncia penal o administrativa, o realizar cualquier otro trámite no urgente de los que se pueden gestionar en los Puestos de la Guardia Civil. Es importante destacar que las gestiones en materia de armas y explosivos quedan excluidas, ya que cuentan con su propio sistema de cita previa en las Intervenciones de Armas del Cuerpo.
La Guardia Civil subraya que existen circunstancias en las que no se debe posponer la denuncia o el trámite y, por tanto, no se debe utilizar el sistema de cita previa, sino acudir directamente al Puesto más cercano. Estas situaciones son:
La decisión de generalizar la Cita Previa en toda la provincia se basa en los resultados positivos de una experiencia piloto. El Puesto Principal de Santa Marta de Tormes fue una de las unidades a nivel nacional donde se implantó este sistema desde el 1 de julio de 2022, demostrando ser una herramienta "muy útil para mejorar la atención al ciudadano".
El acceso al sistema se realizará principalmente a través de la página web oficial de la Guardia Civil. Los ciudadanos deberán dirigirse a la plataforma de 'Cita Previa', ubicada dentro de la pestaña de denuncias, en el menú de atención al ciudadano. También se facilitará un código QR para un acceso más directo.
No obstante, la Comandancia de Salamanca informa que, hasta que el sistema se encuentre plenamente implantado y consolidado, se podrá seguir solicitando la cita previa por vía telefónica o de forma presencial en los propios Puestos en los que esté habilitado el sistema.
FOTOS: ÁNGEL PUMA