En 2016 atendió más de 10.800 consultas y reclamaciones, mientras que en 2015 el número superó las 11.800, en la mayoría de los casos por conflictos relacionados con los servicios de telefonía
El Ayuntamiento de Salamanca ha atendido 10.867 consultas y reclamaciones a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor el pasado año, mientras que en 2015 el número ascendió a 11.881. Concretamente, han sido 8.802 consultas en 2016 frente a 8.938 del año anterior, y 2.065 reclamaciones frente a 2.943 de 2015, según ha anunciado la concejala de Consumo, Almudena Parres, que explicaba que el descenso de actividad se debe a que en el último ejercicio sólo se han atendido usuarios empadronados en la ciudad.
Mejoras de la OMIC
Coincidiendo con la celebración, hoy miércoles 15 de marzo, del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, Parres, ha avanzado que las actividades con escolares para esta celebración se realizarán dentro de unas semanas. Por otra parte, durante la presentación de la actividad de la OMIC el pasado año, que "es un servicio gratuito que ofrece el Ayuntamiento de Salamanca y cuya función principal es atender, asesorar e informar a los consumidores en aquellos temas relacionados con el consumo de bienes y la utilización de servicios".
Asimismo, se ha referido a la ampliación del horario de atención, de 9.30 a 13.30 horas y hasta las 14.00 horas para las consultas telefónicas, así como la incorporación de la comunicación digital "para reducir los costes y acortar los tiempos de gestión de las reclamaciones2.
Las consultas sobre telefonía y vivienda son las más demandadas
Como en años anteriores, en 2016, el sector servicios concentró el mayor número de consultas alcanzando las 7.680, lo que supone el 87% del total, mientras que el 13%, es decir, 1.122 fueron sobre productos.
El sector de telefonía, tanto fijo como móvil, es el que motivó más consultas -2.640 de teléfono fijo y 2.288 de móvil- registrando el 64,2 % del total. A continuación, aunque ya con gran diferencia, se encuentran los servicios de internet, con un 7,7%, los temas relacionados con electricidad, con un 3,4%, y con banca, con un 3,2%.
Otros sectores sobre los que también se recibieron consultas son hostelería y espectáculos, gas, transporte, seguros, servicios a domicilio, viajes, talleres de automóviles o administración pública.
Vivienda alcanzó en cuanto a productos el mayor número de consultas, en total 559, lo que representa el 49,8%, seguido por aparatos electrónicos y electrodomésticos, con un 13,46%, ropa y calzado, con un 9,1%, venta por correo, con un 7,5%, compraventa de automóviles, con un 5,7%, muebles, con un 3,6%, y librería, con 1,9%.
Respecto a las reclamaciones, los datos del pasado año señalan que el 86%, es decir, 1.774 corresponden a servicios y un 14%, concretamente 291, a productos. Más de la mitad de las reclamaciones, concretamente 889, se refieren a servicios de telefonía seguidos por los de electricidad, con 129, y gas, con 119.
Los productos más reclamados fueron los aparatos electrónicos, fundamentalmente teléfonos móviles, el textil-calzado, los electrodomésticos o el mobiliario del hogar.
Junta Arbitral de Consumo
El Ayuntamiento también pone a disposición de los salmantinos gratuitamente la Junta Arbitral de Consumo, servicio que el año pasado ha recibido 167 solicitudes de arbitraje.
En ese periodo se han dictado 152 laudos de los que 77 han estimado total o parcialmente las peticiones de los reclamantes, 57 han sido desestimatorios y en 18 casos se ha logrado finalizar el procedimiento con acuerdo entre las partes.
El 90% de los laudos se han dictado en un plazo inferior a dos meses desde la designación del colegio arbitral. Ninguno de los laudos emitidos por la Junta Arbitral de consumo de Salamanca ha sido impugnado.