Desde enero a octubre se han atendido 33.858 llamadas, lo que supone una media de 163 al día
Los usuarios otorgan un sobresaliente al Servicio de Atención Telefónica al Contribuyente, que atendió 33.858 llamadas, una media de 163 al día, desde enero al pasado mes de octubre.
Este servicio gratuito, a través del teléfono 900 701 000, ofrece a los contribuyentes una atención ininterrumpida de 8:00 a 20:00 horas, salvo en los mes de julio, agosto y septiembre, que es de 8:00 a 15:00 horas, dando respuesta a la demanda de los contribuyentes de disponer de atención en horario de tarde. Fuera de las doce horas establecidas, los ciudadanos pueden dejar mensajes para que personal especializado se ponga en contacto con ellos y resuelva sus dudas.
La mayoría de los usuarios del servicio telefónico ha mostrado su satisfacción por el trato, la rapidez en la resolución de los trámites o servicios, así como por la comodidad de poder realizarlos por teléfono, sin necesidad de desplazarse a la sede del OAGER. Según la encuesta realizada entre los usuarios, el 99,6% califica el trato y la atención recibida como buena; el 99,9% cree adecuado el tiempo en la duración del trámite y el tiempo de espera para ser atendido fue adecuado; el 98,7% considera que la explicación facilitada acerca de su duda fue clara y precisa; y el 98,6% señala como buena la resolución de sus dudas acerca del trámite o servicio que requirió.
Con el mismo objetivo de mejorar la atención al contribuyente, el Ayuntamiento ofrece el servicio de cita previa. Todos los ciudadanos deben solicitar su cita llamando al número de teléfono gratuito 900 701 000 o a través de la página web (www.oager.com). El objetivo es que los ciudadanos pueden realizar todos los trámites en una misma cita para ganar agilidad sin tener que hacer colas y evitando esperas.