Modelos de presencia en Internet

La presencia de una empresa en Internet puede tener varios niveles, que presentamos de menor a mayor complejidad:

• Web básica:
  que incluya información sobre la empresa, misión, sector, tipo de productos, localización física, vías de contacto (telefónico, correo-e, formulario), fotografías de instalaciones y otros datos generales y estables.
• Blog autogestionable:
  permite mostrar novedades, ofertas, artículos, etc. Tiene la ventaja de su cómoda actualización, lo que facilita ofrecer contenido nuevo y renovado.
• Redes Sociales:
  Pueden servir para atención al cliente vía web, como complemento del call center, con formularios de contacto, FAQ (preguntas habituales y sus respuestas), chats. Puede usarse FaceBook, Twitter?
• Web corporativa avanzada:
  un sitio web más completo, con mucho contenido útil para nuestros potenciales clientes, novedades del sector, consejos para usuarios, etc.
• Catálogo web:
  listado de productos completo o parcial, con exposición de ofertas, novedades, etc., pero sin realizar la venta y el pago por Internet. El cliente se pondrá en contacto con la empresa por el medio de su elección, y tramitará la compra por vía telefónica y pago por medios tradicionales (transferencia, contra reembolso?)
• Venta vía eBay, Ciao?:
  marketplaces o canales alternativos de venta (compatibles con una tienda virtual propia) que pueden atraer muchas visitas, aunque también suponen costes mensuales y/o comisiones.
• Tienda virtual:
  catálogo de productos (completo o parcial), con compra y pago por medios electrónicos (tarjeta de crédito, PayPal?) o tradicionales. El proceso completo de compra se realiza en la web.

Si la prioridad de la empresa es la venta directa, le interesará implementar una tienda online, o vender en marketplaces. Si su objetivo es el contacto con los clientes y mantener una comunidad activa, le será más útil potenciar sus redes sociales. Cuando es importante informar o mostrar frecuentemente promociones y novedades a los clientes actuales o potenciales, un blog permite la actualización sencilla de los contenidos. Una buena web corporativa potencia el branding (imagen de marca), lo que permite que los visitantes perciban a nuestra empresa como una de los líderes del sector.

Estos modelos se pueden complementar entre sí, y la empresa debe definir la estrategia que mejor se adaptará a sus necesidades.

¿Es posible optimizar mi sitio web?

No debemos olvidar que "Una estrategia web no es un proyecto, sino un proceso". A menudo será decisivo ir midiendo el éxito de cada iniciativa, recabar información estadística de visitas, pedidos, páginas o productos más atrayentes, entre muchos otros parámetros, e ir redefiniendo los objetivos y optimizando los medios para obtener los mejores resultados.

En este camino, una empresa puede adentrarse por sí misma, sin personal técnico especializado y sin un plan adecuado, pero un proceso de ensayo-error siempre será mucho menos efectivo que trabajar junto a una empresa especializada en estrategias en internet, con un equipo de expertos en marketing online, informática y diseño gráfico.

Fernando Sánchez Gómez
www.DiseñoWebGlobal.es