De las atenciones prestadas a los ciudadanos cerca del 69%, en concreto 66.777, fueron presenciales
El Ayuntamiento de Salamanca, a través del Organismo Autónomo de Gestión y Recaudación Económica (OAGER), atendió el pasado año a un total de 97.731 contribuyentes a través de sus diferentes vías de atención al público, lo que supone un incremento del 12,7% respecto al 2013. De las atenciones prestadas a los ciudadanos cerca del 69%, en concreto 66.777, fueron presenciales; el 25,37%, 24.793 atenciones, a través del teléfono, y el 6,3%, un total de 6.161, por vía telemática, donde se incluyen también las realizadas a través de la aplicación para teléfono móvil.
De la totalidad de las atenciones presenciales, más del 44% (29.946), se realizaron en las dependencias del OAGER situadas en el edificio municipal con entrada por la calle Espoz y Mina; el 10,40% (6.948) se contabilizaron en el Punto de Atención al Contribuyente ubicado en el Centro Municipal Integrado Julián Sánchez "El Charro", en la Plaza de la Concordia ?un espacio que permite al ciudadano realizar las mismas gestiones administrativas que en la sede central del OAGER?; y el 44,75% (29.883) fueron a través de Banco CEISS. Esta última modalidad de atención ha registrado un incremento significativo en el número de personas atendidas en 2014 (un 81% más que en 2013) al haber reforzado el convenio con la entidad bancaria, dar mayor difusión pública al mismo, y también gracias a la información que se ofrece al contribuyente cuando llama al servicio de la posibilidad de realizar sus pagos en la entidad CEISS más cercana sin necesidad de desplazarse hasta las dependencias del OAGER.
Cabe destacar, también, que respecto a 2013 ha habido un incremento del 36% en el número de contribuyentes atendidos por vía telefónica, que han pasado de 18.207 en 2013 a 24.793 lo que refleja el éxito de la ampliación del horario en la atención telefónica que se puso en marcha el pasado año: Este servicio telefónico está operativo de 8:00 hasta las 20:00 horas ininterrumpidamente, salvo en los meses de julio, agosto y septiembre, que es de 8 a 15 horas. Fuera de las doce horas establecidas, los ciudadanos podrán dejar mensajes para que personal especializado se ponga en contacto con ellos y resuelva sus dudas.
También es notable el aumento del número de contribuyentes, un 23% más que el pasado año respecto a 2013, que han optado por la notificación telemática, otra de las novedades del Ayuntamiento en su línea de mejora de la atención, con la que se aporta agilidad y rapidez a los trámites, a la vez que se ahorra en papel y correos.
Cabe recordar que desde el pasado mes de noviembre y con el objeto de mejorar la atención al contribuyente el Ayuntamiento de Salamanca implantó la cita previa obligatoria en el Organismo Autónomo de Gestión Económica y Recaudación. La solicitud se realiza única y exclusivamente a través del teléfono gratuito 900 70 10 00 de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 horas, o en la página web www.oager.com las 24 horas del día.